Francisco Serradilla es poeta y doctor en Informática. Su línea principal de investigación se refiere al desarrollo de Softbots (Robots Software) y Agentes Inteligentes en Internet. Ha colaborado abundamentemente con Almacén como articulista. Computación creativa y otros sueños se publicará los 25 de cada mes.
La brecha digital en la administración (III), o de las divertidas peripecias para firmar un documento electrónico
El otro día decidí entregar unos documentos utilizando el registro electrónico del Ministerio de Educación. Una gran manera de ahorrarse un paseo hasta el registro físico, ya que los registros de las Universidades no estaban habilitados para ese trámite (!).
El primer paso fue encontrar una autoridad certificadora cerca de casa, ya que para el registro hay que disponer de un certificado digital (vale el que viene con el nuevo DNI, pero yo no lo tengo). Una vez solicitado, hay que personarse en alguna oficina de la autoridad certificadora para identificarse.
Comprobé que Banesto estaba admitida como autoridad certificadora para el Ministerio de Educación, y decidí obtenerlo allí, ya que el procedimiento de obtención era mucho más simple que el de la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. En 15 minutos ya tenía mi flamante certificado-digital-que-me-abriría-las-puertas-del-registro-virtual-con-firma-electrónica.
Pero no.
Realmente la historia comenzó muy bien. A pesar de que el certificado había que descargarlo con un odioso-internet-explorer (OIE), pude exportarlo sin problemas e instalarlo en Firefox. Tras esto accedí a la aplicación para rellenar los datos que me pedían para el trámite identificándome con el certificado y todo perfecto.
Hasta que llegué a la fase de firmado digital.
Primero probé con Firefox, y el documento ni siquiera se firmaba. Luego probé con OIE. El documento se firmaba, pero a la hora de presentarlo obtuve un bonito
Estado HTTP 500
type Informe de Excepción
descripción El servidor encontró un error interno () que hizo que no pudiera rellenar este requerimiento.
excepción
java.lang.RuntimeException: Error al verificar la firma: 3
paqueteverificar.claseverificar.verifica(claseverificar.java:161)
verificar.doPost(verificar.java:249)
javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:710)
javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:803)
nota La traza completa de la causa de este error se encuentra en los archivos de diario de Apache Tomcat/6.0.10.
Y empecé a ver nubes negras en el horizonte, una vez más.
Había un teléfono de asistencia. Llamé. Comunicaba. Volví a llamar. Comunicaba. Después de 15 o 20 llamadas decidí que no lo iban a coger. Así que pasé al mail.
Encontré dos direcciones, así que puse un mail a las dos direcciones explicando el problema y copiando el mensaje de error producido. Al cabo de una hora tenía una respuesta en el buzón:
This is an automatically generated Delivery Status Notification
THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.
YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.
Delivery to the following recipient has been delayed:
xxxxxxxxxx@educacion.es
Message will be retried for 2 more day(s)
Vamos, que la dirección no existía, o algo parecido.
Afortunadamente desde la otra dirección sí contestaron:
«Buenos días,
había un problema técnico con la base de datos. Ya se ha solucionado, por favor inténtelo nuevamente. Rogamos disculpe las molestias ocasionadas.
Si le sigue dando error por favor indíquenos qué mensaje de error le aparece exactamente y en que opción de la aplicación.»
¡Pero si ya les había mandado el mensaje de error! Ni que decir tiene que la cosa seguía sin funcionar. Me pusieron otro mail diciéndome que saliera y entrara del navegador. ¡Vaya, la llamada “solución del informático”! Pero nada. Les volví a poner un mail con el error y sugiriéndoles que el problema podría tener que ver con que mi certificado estaba expedido por Banesto y no por la FNMT (intuición de informático). Y después silencio. El teléfono seguía comunicando. Estaba bloqueado en medio del trámite…
Decidí explorar mi hipótesis, sacándome un certificado de la FNMT (¡otro trámite!). Para ello tuve que ir a identificarme a una oficina de la Agencia Tributaria donde, dicho sea de paso, me atendieron increíblemente bien. Se notaba que la cosa era mucho más estatal que en Banesto, porque, en lugar de darme un papelito con una clave de uso único, imprimieron tres hojas por las dos caras, que me hicieron firmar, y me fotocopiaron el DNI. Todo ello fue a engrosar una carpeta: ¡viva lo digital! Por cierto en los papeles había un pequeño error en mi nombre, cosa que hice notar a la funcionaria que, para mi sorpresa, me dijo «te lo cambio ahora mismo». Así que después de muchos años de error mi nombre fue corregido sin pedirme 20 papeles para demostrar que mi nombre no era realmente ese. Beneficios colaterales, diría yo.
Hecho este trámite, corrí al ordenador de mi despacho para descargar el certificado y, ¡oh horror!, recibí un mensaje que decía «sólo puede descargarse el certificado al ordenador desde el que lo pidió», que era el de casa. Maldición.
Ocho horas, después, desde casa, vuelvo a la carga para descargar el certificado. Ahora tengo dos certificados, ¡qué bien! Pruebo con Firefox: no va. Pruebo con OIE ¡Bingo! ¡Registro admitido! ¡Maldito desarrollador subcontratado que sólo lo probó con el certificado de la FNMT y con OIE!
La carcajada inevitable tuve que darla por lo que sucedió a la mañana siguiente; volví a recibir una respuesta a mis preguntas por el error previo, que decía:
«Buenas tardes,
Su solicitud ya está confirmada y registrada»,
¡como si ellos hubieran subsanado el error!
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2010-01-25 12:50
Buenas …
Estoy obligado a utilizar dos sistemas diferentes, la Hacienda Foral de Bizkaia solo admite realizar la presentación del modelo 200 (impuesto de sociedades) vía internet, es decir no hay ventanilla ni alternitava para su presentación. Utiliza un sistema de firma digital propio que incluye un programa que solo se ejecuta bajo un producto Microsoft . No hay otra. Eso si, funciona correctamente.
Otras aplicaciones necesitan el DNI electrónico (Seguridad Social, INEM, etc.) y la página web de la aplicación funciona de forma muy irregular por lo que la mayoría de las veces es más rápido hacer las gestiones en las oficinas correspondientes.
Mi e-impresión es que, a pesar de los millones de euros gastados, eso de la administración electrónica está todavía muy verde
Un saludo
2010-01-25 13:32
Bueno, veo que no soy el único. A mi me pasó lo mismo con el certificado de la generalitat valenciana, que es también de los sitios reconocidos por el ministerio para poder hacer los trámites.
Pero yo no tuve tanta paciencia… más bien tras un ataque de pánico por las fechas en las que estábamos lo llevé al registro.
El certificado funciona durante todo el proceso excepto en el último paso: el de mandarlo por correo. Yo probé con mac y windows, usando safari, firefox y flock… y con ninguno funcionaba.
2010-01-25 14:15
Gracias por vuestros comentarios.
#2 Sí, efectivamente, el gran problema estuvo en el registro telemático, ahí el problema era de no usar IE; tuve que abrir un windows virtualizado que mantengo para estos casos. Sin embargo el problema del firmado se debía al certificado de banesto, porque con IE tampoco iba. Lo único que fue bien fue el acceso al sistema.
#1 Lo peor de todos esto es cuando encima tienes que aguantar que te digan tus compañeros «¡pero tú eres tonto, a quién se le ocurre, imprímelo y lo entregas en papel!».
En fin, he intentado tomármelo con humor, pero cuando vas apurado de plazos maldita la gracia que tiene.
2010-01-26 07:57
Hola Paco, un chiste:
Dice que va un profesor a solicitar su sexenio a la vieja usanza, por registro, advertido por su colegas de la tortura del certificado electrónico. Cuando llega al edificio de la CNEAI, se encuentra un cartel
que le anuncia que ya no hay registro en ese organismo. El profesor se queja
de que no lo hayan advertido a través de la página web, el correo electrónico, mandando una circular a los vicerrectorados de investigación….Y va el “segurata”, clavaito a Juan Tamariz, y le dice:“pues tiene usted razón, reclame ante la CNEAI”.
¿Te ha hecho gracia?….. Pues, eso :-((((((
Otro…
El profesor, resignado a perder la mañana, se desplaza al registo más cercano. Al llegar, intenta empatizar ante la funcionaria, bromenando sobre la avalancha de solicitantes cabreados que le estarán llegando del registro clausurado, y la servidora publica no solo no se ríe, sino que le abronca por no haberse desplazado al otro registro disponible, mucho más lejano y peor comunicado, a donde finalmente reenviarán todos los papeles con las solicitudes recibidas.
Vaya, tampoco este tiene mucha gracia…
2010-01-27 22:56
tuve un problema similar yo tenia el dni electronico pero mi navegador por defecto era el crome. me lleve media hora hasta que me di cuenta cual era el problema para sacar la vida laboral de la seguridad social
2010-02-01 17:41
Pues yo solicité el certificado digital la semana pasada. La página web de la FNMyT me ofreció una lista de oficinas en las que confirmar mi identidad en carne y hueso; me acerqué a la ciudad, fui a una de las direcciones sugeridas y… allí no había más que un local vacío y telarañoso con un cartel que decía “en abril nos mudamos a… [el quinto co**]”. Afortunadamente recordaba la ubicación de otras dos oficinas así que me acerqué a la siguiente que me quedaba más cerca. ¡Y otra vez me encuentro con un local vacío! ¡Es la bomba! Así que me voy a una tercera oficina (ya a toda prisa), y por fin consigo hacer la gestión.
Después en casa dedico tiempo a informarme de cómo se instala el certificado y cómo se firman documentos. Y lo consigo. Y envío a mi cliente la factura que tenía que enviar digitalmente certificada. Y quedo satisfecho de haber hecho esa inversión de tiempo que me compensará (?) con futuras comodidades y ahorros de tiempo.
Pero recibo un mensaje del cliente. Me dicen que bien, que recibido, pero que me queda un paso por dar: entrar en su página web y registrarme en su formulario de facturación electrónica. Y no puedo, porque sólo se puede con internet explorer y windows, y no tengo. Y no hablo de la página web de “panderetas Manoli”, sino de la de un ministerio del gobierno.
Total, que imprimo la factura, la firmo con el bolígrafo, la meto en un sobre, y a Correos.
No me…
2010-02-01 19:34
Pues ahora que lo dices, a mí también me pasó. De hecho olvidé completamente decirlo en el artículo, pero en realidad el primer paso fue ir a una oficina de hacienda que hay cerca de mi casa y que aparecía como oficina válida para identificarse para la obtención del certificado.
Y no sé si es que tardé mucho de mi casa a la oficina de hacienda, pero cuando llegué ya no existía.