“Un rasgo central de los sistemas de bienestar en la Unión Europea es la provisión universal de servicios como la sanidad y la educación, que se ofrecen a toda la población de forma igualitaria. Su gestión es realizada usualmente por el sector público. A veces, la producción la realizan organismos privados, que reciben financiación pública si aplican una serie de reglas generales”. Y aquí empieza el conflicto, porque en demasiadas ocasiones hemos visto cómo la gestión privada de dichos servicios se plantea como solución a la necesidad de mejora de los mismos. Germà Bel relaciona la corresponsabilidad de las personas usuarias con la calidad de estos servicios. El valor de reclamar: “LA ‘voz’es un factor crucial para la mejora de servicios como el de la sanidad, la educación o los aeropuertos”.