En Estados Unidos, hace bastantes años, tuve una vez un problema con un servicio. Llamé y dije que si no estaban dispuestos a arreglarlo inmediatamente, me podían dar de baja. Y me dieron de baja. La persona que me atendió estaba tan de mal humor como yo. Hoy eso se ha acabado. La consigna es no perder al cliente, no dejar de cobrar. Alejandro V. García: “La auténtica creación de la robótica no son esos perros metálicos en los que invierten los denarios de su inteligencia los japoneses con una obstinación inútil, sino ese férreo ejército que las grandes empresas han incorporado poco a poco a sus centralitas telefónicas para esquivar y repeler a los clientes, personas de carne y hueso, como usted y como yo, pero que han sido adiestradas para conferenciar como autómatas y lograr la capitulación del consumidor. Los desconocidos ocupan ya las comunicaciones de los bancos, de las cadenas comerciales y, sobre todo, de los servicios de reclamaciones de las firmas prestadoras de los servicios básicos como la electricidad o la telefonía.” Robótica.