A veces nos olvidamos de que la Internet es una herramienta, no tanto el resultado del uso de esa herramienta. ¿Cuántas veces, navegando, no nos hemos encontrado con lo incomprensible? Xavier Mestres, un consultor en cuestiones de ventas por internet, alega que el problema no es del usuario sino de la web. Tiendo a estar de acuerdo con él.