Como vendedor y teatrero (es lo mismo), sé que el contacto personal, mirada, la voz son más convincentes, dan más confianza (aunque ésta se vea luego defraudada) que cualquier otro medio de comunicación. Incluso la televisión, el cine y la radio, tratan de ofrecer sucedáneos de esos medios. Y sospecho que la banca electrónica no ha tenido el éxito esperado porque le falta (todavía) ese elemento comunicativo. Francisco Mora: “Para las empresas es importante detectar los cambios que suceden en su mercado, pero también lo es acertar en el ritmo con que éstos se producirán. El modelo dominante hoy en la banca es el multicanal y en él Internet sobrevivirá como soporte financiero, pues no olvidemos que la mayoría de los productos bancarios son digitalizables y que antes de conocerse Internet los bancos ya movían el dinero a través de redes de ordenadores.” El fracaso de la banca virtual.