Enrique Dans habla sobre los sistemas de evaluación de productos y servicios en la red, esos que te hacen decantarte por un hotel o por otro a la hora de reservar. Sobre negocios y estrellas: la creciente importancia de los sistemas de evaluación en la red.

«En algunas categorías han surgido auténticos gigantes cuyos sistemas de reputación son utilizados de manera generalizada: son capaces de hacer crecer un negocio gracias a las opiniones positivas o de hundirlo con un exceso de opiniones negativas, son tenidos en cuenta incluso como métrica de remuneración del personal, y se convierten en objeto de conversación habitual. Las opiniones en TripAdvisor resultan cada día más importantes para mas gente a la hora de escoger un hotel – a medida que más personas comprueban que, efectivamente, dichas opiniones suelen coincidir con sus percepciones – y lo mismo ocurre con sistemas como Yelp u 11870 para escoger un restaurante y otros productos o servicios. Un estudio llevado a cabo por dos profesores de la Universidad de Berkeley, Michael L. Anderson y Jeremy R. Magruder, demuestra la crucial importancia de las opiniones expresadas en la red en el caso de los restaurantes: diferencias de media estrella arriba o abajo pueden determinar que un restaurante esté lleno o no lo esté.»