Enrique Dans comenta un par de artículos de investigación recientes que avalan el papel de la corrección lingüística en la redacción de los comentarios sobre la calidad percibida en el producto que comentan, incluso si el comentario es negativo. Parece que, después de todo, expresarse bien sirve para algo… Sobre comentarios, ortografía y el valor para la marca.

«La idea resulta sumamente provocativa: la corrección, legibilidad y ortografía de los comentarios recibidos por un producto o servicio en la web son factores que influencian claramente la calidad percibida por los posibles compradores de dicho producto o servicio, y la demanda recibida por el mismo. En el caso de un hotel, su demanda se ve incrementada cuando las críticas que recibe en sitios como TripAdvisor o Travelocity están bien escritas y sin errores ortográficos, independientemente de que dichos comentarios sean positivos o negativos.»