Estupenda reflexión de Alberto Cano sobre la diferencia de ofrecer ventajas al cliente o no ofrecerlas, analizando los casos de Apple, Amazon y Libranda. Manzanas, sonrisas y libros.

«Ahora bien, hay una razón por la que Apple gana clientes y Libranda sólo cosecha críticas y es que la compañía de la manzana ha sabido ganarse sus clientes por la calidad del servicio. Apple es esencialmente una empresa de hardware que vende lo mismo que otras miles de empresas: circuitos y silicio en cajas de plástico. Pero si los de Cupertino logran hacerse un hueco en el mercado vendiendo hardware es simplemente porque producen el mejor software, su obsesión es lograr la mejor experiencia de usuario posible.

La cuestión es ¿qué aportan los intermediarios en el mercado de Apple? En el entorno digital Apple conecta directamente con sus clientes, bien sea para comprar dispositivos hardware o para adquirir software, como es el caso de las populares aplicaciones de iPhone, iPod y iPad.»