Jesús Encinar declara que En internet la competencia No está a un click, por lo menos para muchas páginas a las que hemos llegado sin buscadores, gracias al boca-oido, y que nos fidelizan, en cierta medida, gracias a que somos animales de costumbres

« La mayoría de usuarios raramente pasan el tiempo que dedican a internet navegando por páginas nuevas desconocidas. Entramos todos los días en las mismas páginas y, aunque conozcamos otras que pueden hacer lo mismo, volvemos siempre a las que nos gustan.

Piensa en las páginas que más utilizas, ¿Acaso alguien utiliza Flickr, Facebook, Wordpress o Tuenti porque lo encontró en Google? ¿En cuantas páginas se registra la gente si no es porque tiene una expectativa bien clara o una recomendación de alguien conocido?. »